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客服

更新时间：2018-09-03 信息关注度：1070 人次

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3000-4999元/月

社保公积金周末双休交通补助电话补助加班补助年终奖带薪年假

招聘职位客服/话务
学历要求大专
招聘人数 5人
工作经验经验不限
联系人杨老师
公司地址 [市区]合阳东新街与凤凰中路十字向南100米路西

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申请人数
4人
简历处理率
93%
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职位描述

岗位职责： 1、负责接听学员热线，接待前台来访人员，为学员提供课程咨询； 2、能及时发现学员的需求及意见，处理并解决学员提出的问题，进行问题汇总和上报； 3、负责信息录入，短信编辑，开课通知等工作,，提高学员满意度； 4、负责拨打回访电话，提高转化率；负责报班学生的转班、退费，签订协议及其他服务； 5、学习并掌握相关考试的基本政策及充分熟知分校的课程班次类别和价格。任职要求： 1、专科及以上学历，年龄30岁以下； 2、形象气质良好;言语表达能力突出，电话与现场沟通能力强，销售能力强； 3、服务意识强，亲和力佳，工作态度严谨，细心，耐心，愿为客户提供高品质的教育咨询服务;热爱咨询工作，具有较强的责任意识、学习意识； 4、能够迅速掌握与教育咨询服务有关的各种知识，擅长office软件的应用，对公考政策比较熟悉的优先考虑； 5、热爱教育行业，认同中公教育企业文化，具备较强的学习能力。联系我时请说明是在合阳在线看到的……

公司介绍

岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。工作时间：联系我时请说明是在合阳在线看到的…